Generelle betingelser

Følgende vilkår og betingelser beskriver blandt andet, hvordan dine personlige oplysninger indsamles, bruges og deles, når du besøger eller foretager et køb fra www.venomperfume.dk (»webstedet«).

Personlige oplysninger
Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi automatisk visse oplysninger om din enhed, herunder oplysninger om din browser, IP-adresse, tidszone og eventuelle cookies, der er installeret på din enhed. Når du surfer på webstedet, indsamler vi desuden oplysninger om de enkelte websider eller produkter, du ser, de websteder eller søgetermer, der henviste dig til webstedet, og oplysninger om, hvordan du interagerer med webstedet. Vi henviser til de automatisk indsamlede oplysninger som »Enhedsoplysninger«.

Vi indsamler enhedsoplysninger ved hjælp af følgende teknologier:

- »Cookies« er datafiler, der placeres på din enhed eller computer, og som ofte indeholder en anonym, unik identifikator. Du kan få flere oplysninger om cookies og om, hvordan du deaktiverer cookies, på http://www.allaboutcookies.org.
- »Logfiler« sporer handlinger, der forekommer på webstedet, og indsamler data, herunder din IP-adresse, browsertype, internetudbyder, henvisnings-/udgangssider og dato-/tidsstempler.
- »Web beacons«, »tags« og »pixels« er elektroniske filer, der bruges til at registrere oplysninger om, hvordan du surfer på webstedet.

Når du foretager et køb eller forsøger at foretage et køb via webstedet, indsamler vi visse oplysninger fra dig, herunder dit navn, faktureringsadresse, forsendelsesadresse, betalingsoplysninger (herunder kreditkortnummer, e-mailadresse og telefonnummer. Vi henviser til disse oplysninger som »ordreoplysninger«.

Når vi taler om »personlige oplysninger« i denne privatlivspolitik, taler vi om både enhedsoplysninger og ordreoplysninger.

Hvordan bruger vi dine personlige oplysninger?
Vi bruger de ordreoplysninger, vi indsamler, generelt til at opfylde alle ordrer, der er afgivet via webstedet (herunder behandling af dine betalingsoplysninger, arrangering af forsendelse og levering af fakturaer og/eller ordrebekræftelser til dig).

Derudover bruger vi disse ordreoplysninger til at:

- Kommunikere med dig;
- Screene vores ordrer for potentiel risiko eller svindel; og
- Når det er i overensstemmelse med de præferencer, du har delt med os, at give dig oplysninger eller reklamer vedrørende vores produkter eller tjenester.

Vi bruger de enhedsoplysninger, vi indsamler, til at hjælpe os med at screene for potentiel risiko og svindel (især din IP-adresse) og mere generelt til at forbedre og optimere vores hjemmeside (f.eks. ved at generere analyser af, hvordan vores kunder browser og interagerer med hjemmesiden, og til at vurdere succesen af vores marketing- og reklamekampagner).

Deling af dine personlige oplysninger
Vi deler dine personlige oplysninger med tredjeparter for at hjælpe os med at bruge dine personlige oplysninger som beskrevet ovenfor. For eksempel bruger vi Shopify til at drive vores onlinebutik - du kan læse mere om, hvordan Shopify bruger dine personlige oplysninger her: https://www.shopify.com/legal/privacy. Vi bruger også Google Analytics til at hjælpe os med at forstå, hvordan vores kunder bruger webstedet.

Du kan læse mere om, hvordan Google bruger dine personlige oplysninger her: https://www.google.com/intl/sv/policies/privacy/. Du kan også fravælge Google Analytics her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Endelig kan vi også dele dine personlige oplysninger for at overholde gældende love og regler, for at reagere på en stævning, ransagningskendelse eller anden lovlig anmodning om oplysninger, vi modtager, eller for på anden måde at beskytte vores rettigheder.

Adfærdsbaseret annoncering
Som beskrevet ovenfor bruger vi dine personlige oplysninger til at give dig målrettede reklamer eller markedsføringskommunikation, som vi mener kan være af interesse for dig. For mere information om, hvordan målrettet annoncering fungerer, kan du besøge Network Advertising Initiative (»NAI«)-uddannelsessiden på http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Du kan fravælge målrettet annoncering ved at bruge nedenstående links:

- Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Derudover kan du fravælge nogle af disse tjenester ved at besøge Digital Advertising Alliance's fravalgsportal på: http://optout.aboutads.info/.

Spor ikke
Bemærk, at vi ikke ændrer vores praksis for indsamling og brug af webstedsdata, når vi ser et sporingssignal fra din browser.

Dine rettigheder
Hvis du er bosiddende i Europa, har du ret til at få adgang til de personlige oplysninger, vi har om dig, og til at anmode om, at dine personlige oplysninger rettes, opdateres eller slettes. Hvis du ønsker at udøve denne ret, bedes du kontakte os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger.

Hvis du er bosiddende i Europa, skal du desuden være opmærksom på, at vi behandler dine oplysninger for at opfylde kontrakter, vi måtte have med dig (f.eks. hvis du afgiver en ordre via webstedet) eller på anden måde forfølger vores legitime forretningsinteresser, der er anført ovenfor. Bemærk desuden, at dine oplysninger vil blive overført uden for Europa, herunder til Canada og USA.

Opbevaring af data
Når du afgiver en ordre via webstedet, opbevarer vi dine ordreoplysninger i vores optegnelser, medmindre og indtil du beder os om at slette disse oplysninger.

Aldersgrænse
Webstedet er ikke beregnet til personer under 18 år.

Ændringer
Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden for at afspejle f.eks. ændringer i vores praksis eller af andre driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager.

Forsendelse og levering
De grundlæggende vilkår og betingelser for forsendelse og levering af vores produkter er beskrevet på siden »Forsendelse og returnering« på vores hjemmeside. Her fremgår det bl.a., at vores produkter normalt sendes fra Sverige med sporbar forsendelse, hvis produktet er på lager. Hvis produktet ikke er på lager på vores svenske lager, sendes det normalt fra vores anden udenlandske lager med sporbar forsendelse. Produkter afsendes normalt fra vores lager inden for 1-5 arbejdsdage. Personaliserede produkter (gravering, tryk, særlige tilpasninger osv.) har dog en lidt længere ekspeditionstid.

Hvis ordren sendes fra vores udenlandske lager, skal du som kunde muligvis betale et mindre gebyr for import. Dette gebyr er ikke inkluderet i det købsbeløb, der er angivet på vores hjemmeside, da du (kunden) så betragtes som importør af varen/varerne.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med et link til at spore din ordre.

Hvis kunden ikke afhenter sin pakke inden for transportørens fastsatte tid, efter at være blevet informeret om, at leveringen er ankommet, kan kunden blive nødt til at betale et gebyr til os.

Returneringer og fortrydelsesret

Klik her for at fortryde dit køb

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra det tidspunkt, hvor du modtog varen.

Kunden betaler altid returfragtomkostningerne ved fortrydelsesret.

Varen skal være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i ubrudt originalemballage (af hygiejnemæssige årsager). Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset. Hvis varerne ikke returneres i acceptabel stand, foretages der et værdiforringelsesfradrag i henhold til loven.

Hvis returneringen accepteres, modtager du en returadresse via e-mail. Varer, der sendes tilbage til os uden at der først er anmodet om returnering, samt returneringer til andre adresser, accepteres ikke.

Varerne skal returneres inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du meddelte os, at du ønskede at udøve fortrydelsesretten. Varerne skal sendes godt emballeret. Vi anbefaler altid sporbart fragt. REK-forsendelser accepteres ikke.

Hvis du ønsker at anmode om returnering eller har spørgsmål, bedes du kontakte os på kontakt@venomperfume.dk.

Skader og problemer
Kontroller din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og afhjælpe det.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom ferskvarer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og selvplejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til eller problemer med en bestemt vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Afbestillinger og ombytninger
Da vores ordrer distribueres automatisk, har vi ikke mulighed for at stoppe eller ændre afgivne ordrer. Der gælder dog altid fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din ordre. Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt.

Fortrydelsesfrist på 14 dage i EU
Hvis varer leveres inden for EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage uden at skulle angive nogen særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, og om refusionen godkendes eller ej. Hvis refusionen godkendes, overføres beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage et stykke tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returneringen, så den vises på din konto. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi modtog din returnering, skal du kontakte os på kontakt@venomperfume.dk.

Garantier
Garantier gælder ikke for misforståelser om produktets udførelse, materialer eller leveringstid, der ligger uden for virksomhedens kontrol. Garantien gælder heller ikke for produkter, der er blevet personliggjort på kundens anmodning, f.eks. gravering, tryk, billede eller lignende.

Kontakt os for mere information
For mere information om vores vilkår og betingelser, hvis du har spørgsmål, eller hvis du ønsker at klage, bedes du kontakte os via e-mail på kontakt@venomperfume.dk.