Returpolitik

Klik her for at fortryde dit køb

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra det tidspunkt, hvor du modtog varen.

Kunden betaler altid returfragtomkostningerne ved fortrydelsesret.

Varen skal være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i ubrudt originalemballage (af hygiejnemæssige årsager). Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset. Hvis varerne ikke returneres i acceptabel stand, foretages der et værdiforringelsesfradrag i henhold til loven.

Hvis returneringen accepteres, modtager du en returadresse via e-mail. Varer, der sendes tilbage til os uden at der først er anmodet om returnering, samt returneringer til andre adresser, accepteres ikke.

Varerne skal returneres inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du meddelte os, at du ønskede at udøve fortrydelsesretten. Varerne skal sendes godt emballeret. Vi anbefaler altid sporbart fragt. REK-forsendelser accepteres ikke.

Hvis du ønsker at anmode om returnering eller har spørgsmål, bedes du kontakte os på kontakt@venomperfume.dk.

Skader og problemer
Kontroller din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og afhjælpe det.

 

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom ferskvarer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og selvplejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til eller problemer med en bestemt vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Afbestillinger og ombytninger
Da vores ordrer distribueres automatisk, har vi ikke mulighed for at stoppe eller ændre afgivne ordrer. Der gælder dog altid fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor du har modtaget din ordre. Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt.

Fortrydelsesfrist på 14 dage i EU
Hvis varer leveres inden for EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere ordren inden for 14 dage uden at skulle angive nogen særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset.

 

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, og om refusionen godkendes eller ej. Hvis refusionen godkendes, overføres beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage et stykke tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returneringen, så den vises på din konto. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi modtog din returnering, skal du kontakte os på kontakt@venomperfume.dk.